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农行西安经开区支行真情服务获赞誉

时间:2021-06-11点击:

  6月1日,农行西安经开区支行辖属广安路支行收到了一份特殊的礼物,一对老夫妇手持一面锦旗走进网点,上面写着“小小键盘连万家,滴答声中解我忧,小黄业务就是精,平凡岗位献青春”,这让广安路支行的全体员工都欣喜万分。

  时间回到五月二十一号的那天早晨,一对年迈的夫妇走进了广安路的营业厅,故事就从最平常的社保卡取款开始了。听老人描述,他的社保卡是一张异地卡,在现金超柜或者ATM机取养老金的时候总是显示客户资料待完善,请移至柜台办理,这样一来导致了每次取款都要上柜台,非常的不方便。广安路柜员小黄接过这张卡,刚刷上,弹屏治理信息就出现了,原来是资料有误,在进行信息完善的过程中发现老人这张卡是由15位身份证开的户,只能先做升位处理了。事情并没有想象中那么顺利,升位没有成功,经过仔细核对查询,发现老人在农行有两张银行卡,而且开户时间较早,两张银行卡在开户时均存在不规范操作,一张是重号身份证开卡,另一张是开户时开户行将姓名录错。柜员将情况告知了客户,老人表示自己知道这件事,并且为这件事已经两地奔波了三年,证明也没有少开,但是一直没有解决。柜员聆听了客户的诉求之后,立即告知主管寻求解决方案。这项业务看似简单,但是处理起来还是比较麻烦,经过主管的现场审核和柜员的耐心处理,老人的问题最终得到了解决,老人激动的拍手,对我们的工作人员说你们太好了!该问题的成功处理一方面解决了客户的困扰,另一方面也推动了客户信息治理工作。本以为将两位客户送离网点就已经是故事的尾声,却在今天,这个特别的日子,收到了这份特殊礼物,除了锦旗之外,二老还写了一封长长的感谢信,这让我们的员工十分感动。

  近年来,经开区支行一直秉承着“客户至上,始终如一”的服务理念,为客户提供优质的文明服务, 解决客户的实际困难,小黄只是无数农行员工中的一个缩影,有无数个数年如一日的员工在平凡的岗位上兢兢业业,默默奉献自己,用实际行动解决广大客户的各种金融需求和难题。(黄婧顗)

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